מדיניות ביטול עסקה ודרכי הביטול

המדיניות שלהלן חלה על לקוחות עסקיים של Miami One, ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.

הערה מקדימה חשובה

רכישה שמבצע עוסק לצורך עסקו אינה עסקה מול צרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981, ולכן זכות הביטול הסטטוטורית של 14 יום אינה חלה עליה. המדיניות שלהלן היא התחייבות חוזית מרצון של החברה כלפי לקוחותיה העסקיים, והיא ברורה ונדיבה ככל שאפשר — אך היא אינה נגזרת מן החוק הצרכני, ואינה גורעת מזכות שאינה ניתנת להתניה על פי דין.

1. ביטול הזמנה לפני יציאתה מהמחסן

ניתן לבטל הזמנה או לשנות אותה ללא חיוב כל עוד היא לא נאספה במחסן. ניתן לעשות זאת דרך האזור האישי או בפנייה למוקד הלקוחות העסקיים. לאחר תחילת הליקוט, ביטול כפוף לאישורנו ועשוי לחייב בדמי טיפול.

2. פריט פגום, שגוי או חסר

אם קיבלתם פריט פגום, פריט שאינו מה שהוזמן, או שהמשלוח חסר — הודיעו לנו בתוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח, בצירוף מספר ההזמנה ותמונה של הפריט והאריזה.

נחליף את הפריט, נשלים את החסר, או נזכה את הכרטסת שלכם — לפי בחירתכם. איסוף הפריט הפגום, ככל שיידרש, יתבצע על חשבוננו.

פגם נסתר שלא ניתן היה לגלותו בבדיקה סבירה בעת הקבלה יטופל אף לאחר מועד זה, ובלבד שהודעתם עליו בתוך זמן סביר מגילויו ולא יאוחר מתום תקופת האחריות.

3. תקלה בשיעור חריג במשלוח (Batch)

התגלה שיעור תקלות חריג באותה סדרת ייצור או באותו משלוח, נבחן את המקרה מול היצרן או היבואן ונציע פתרון כולל — החלפה, זיכוי או קבלת המלאי חזרה — גם מעבר לתקופות שלהלן.

4. החזרת מלאי תקין

החזרה של פריט תקין שאינו פגום היא באישור מראש בלבד, ובתנאים אלה:

• עד 14 ימים ממועד האספקה.
• הפריט באריזתו המקורית, שלם, ללא סימני שימוש, ובמצב הניתן למכירה חוזרת.
• הפריט אינו פריט שהוזמן במיוחד עבורכם ואינו פריט מותאם אישית.
• ייתכן חיוב בדמי טיפול בשיעור של עד 10% מערך הפריט, וכן עלות איסוף.

הזיכוי יינתן ככלל כזיכוי בכרטסת לרכישות הבאות. החזר כספי בפועל יינתן בהתאם לאמצעי התשלום המקורי, לפי שיקול דעתנו ובכפוף להסדרת יתרת החוב, ככל שקיימת, ובתוך המועד הקבוע בדין.

5. מה לא ניתן להחזיר

• פריטים שנפתחו או הותקנו, כאשר פתיחת האריזה פוגמת ביכולת המכירה החוזרת (למשל מגני מסך שהודבקו).
• פריטים שניזוקו אצלכם, לרבות מנפילה, ממים, מחשמל או מהתקנה שגויה.
• פריטים שסומנו במפורש כמכירת חיסול או עודפים ללא זכות החזרה.
• פריטים ששונו, פורקו או הורכבו מחדש, ופריטים שהוסרה מהם תווית הזיהוי או המק״ט.

6. אחריות היצרן

מעבר לתקופת ההחזרה, פריט שהתגלתה בו תקלה מכוסה באחריות היצרן או היבואן, ככל שקיימת, ובהתאם לתנאיה. נשמח לסייע בהפניית הפנייה לגורם המתאים. האחריות אינה חלה על בלאי סביר, על נזק שנגרם משימוש שלא לפי הוראות היצרן, או על פריט שטופל על ידי מי שאינו מורשה.

7. איך מבטלים

דרך האזור האישי, בטלפון או בדוא״ל המופיעים בתחתית האתר, או באמצעות טופס הביטול שבאתר. שמרו את מספר הפנייה שנמסר לכם.

8. תלונה שלא נפתרה

אם הפתרון שהוצע אינו מקובל עליכם, ניתן לפנות בכתב להנהלת החברה בכתובת המופיעה בתנאי השימוש. נשיב בתוך 14 ימי עסקים.

עודכן לאחרונה: 8 בספטמבר 2026